1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
1.1. Cómo desistir
Basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: FARMACIA BELLAVISTA, C.B., Calle Partera Leonorita, nº 6, Centro Comercial Bellavista, Local 1, San Fernando, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas
- Teléfono: 928 77 53 56
Puedes utilizar el formulario del apartado 5, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
1.2. Devolución del producto
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Puedes entregarlo directamente en la farmacia o enviarlo a la dirección indicada.
Los costes directos de devolución del producto corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o haya sufrido daños en el transporte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original y conservar el justificante del envío.
1.3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que indiques expresamente otra cosa, y sin que te suponga gasto alguno. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
1.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no cabe desistir en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso, entre otros, de productos de higiene íntima y de uso corporal directo.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Fuera de estos supuestos puedes desistir aunque hayas abierto el envase, siempre que la manipulación no haya ido más allá de lo necesario para comprobar el producto.
2. Medicamentos
Los medicamentos no admiten devolución una vez dispensados y entregados, salvo que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con lo solicitado o hayan resultado dañados. En esos casos, el medicamento se retira y se destina a su destrucción a través del sistema SIGRE, y se reintegra el importe abonado.
Está prohibida la dispensación, venta o comercialización de cualquier medicamento devuelto a la oficina de farmacia, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
A través de este sitio web no se realiza venta a distancia de medicamentos: solo pueden reservarse para su recogida y dispensación presencial en la farmacia.
3. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos por la Farmacia están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución, y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Estas actuaciones serán gratuitas para ti e incluyen los gastos necesarios de envío.
Debes comunicarnos la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detectes. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía no cubre los defectos derivados de un uso incorrecto, negligencia, manipulación indebida o del desgaste normal del producto, ni el incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas por el fabricante.
4. Producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte
Si recibes un producto equivocado, defectuoso o dañado, escríbenos a [email protected] adjuntando el número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de la recogida y del reenvío o del reembolso, sin coste alguno para ti.
5. Formulario de desistimiento
Puedes copiar, rellenar y enviarnos el siguiente formulario. Su uso es voluntario.
A la atención de FARMACIA BELLAVISTA, C.B., Calle Partera Leonorita, nº 6, Centro Comercial Bellavista, Local 1, San Fernando, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas — [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: ____________ Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ____________
6. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected] o al teléfono 928 77 53 56. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Canarias a tu disposición en la farmacia.
Última actualización: 31 de agosto de 2026